Quand un client qui a failli réserver revient sur votre site, Comeback Offer applique une remise que vous avez configurée, automatiquement, directement au paiement, à l’intérieur de The Booking Widget. Aucun code à distribuer, rien à saisir pour le client. Il revient, il voit un meilleur prix, il réserve.
C’est toute l’idée. La plupart des méthodes de reconquête vous demandent d’envoyer un coupon par e-mail, en espérant que le client le retrouve, puis qu’il le recopie correctement. Comeback Offer supprime chacune de ces étapes.
Un « retour », c’est quoi au juste ?
C’est un client presque acquis qui revient. Il a commencé une réservation, vu le total, hésité, puis quitté sans payer. Quelques jours plus tard, quelque chose le ramène vers votre logement. Sur la plupart des sites, il retombe exactement sur le prix qu’il avait fui. Avec Comeback Offer, il retombe sur une bonne raison de finaliser.
La remise vit à l’intérieur du widget, elle s’applique donc au paiement sans aucune action du client. Pas de copier-coller, pas de « code invalide », pas de coupon perdu dans une boîte mail.
Comment vous la configurez
Vous gardez le contrôle de l’offre. Deux réglages font tout le travail :
- Le montant. Choisissez un pourcentage, par exemple 10 % de remise, ou une valeur fixe, par exemple 25 de moins sur le total.
- Le délai de déclenchement. Décidez combien de temps après le départ du client l’offre doit s’activer, par exemple 6 heures, 2 jours ou une semaine complète.
Un délai court rattrape les clients qui comparent encore sur un autre onglet. Un délai plus long rattrape ceux qui ont vraiment décroché et qu’il faut relancer pour les faire revenir. Vous ajustez selon votre marché et vos marges.
Comment les clients qui reviennent sont reconnus
Comeback Offer identifie un client qui revient grâce à un cookie first-party léger et respectueux de la vie privée, déposé la première fois qu’il commence une réservation. Aucune adresse IP n’est stockée. Quand ce même client revient dans le délai que vous avez choisi, le widget le reconnaît et applique la remise au paiement. C’est léger, hébergé sur votre propre domaine, et cela ne crée le profil de personne.
Lost Basket capture, Comeback Offer convertit
Comeback Offer est le partenaire naturel de la fonctionnalité Lost Basket. Ensemble, elles résolvent les deux moitiés d’un même problème :
- Lost Basket capture l’intention. Elle enregistre qu’un client a commencé une réservation, quelles dates et quel logement il voulait, et à quel moment il a abandonné.
- Comeback Offer convertit cette intention. Quand le client revient, elle transforme la presque-réservation en réservation finalisée grâce à un avantage tarifaire automatique.
L’une voit le client s’échapper. L’autre le reconquiert discrètement dès qu’il reconsidère.
Une précision sur l’affichage d’une bannière sur votre propre site
À l’intérieur du widget, tout est automatique. Si vous voulez en plus afficher une bannière de bienvenue pour les clients qui reviennent sur votre propre site, en dehors du widget lui-même, cette partie peut demander un peu de développement de votre côté. Ce n’est pas plug-and-play partout. Si vous voulez de l’aide pour la mettre en place, TBW propose un accompagnement API à contact@thebookingwidget.com.
Points clés à retenir
- Comeback Offer applique automatiquement votre remise au paiement quand un client presque acquis revient.
- Aucun code à saisir pour le client, donc rien à perdre ou à mal recopier.
- Vous définissez le montant, en pourcentage ou en valeur fixe, et le délai de déclenchement.
- Les clients qui reviennent sont reconnus par un cookie first-party léger, et aucune adresse IP n’est stockée.
- La fonctionnalité s’associe à Lost Basket : Lost Basket capture l’intention, Comeback Offer la convertit.
- Afficher une bannière sur votre propre site peut demander un peu de développement, et un accompagnement API est disponible.
Les clients qui ont failli réserver sont les plus faciles à reconquérir, car ils voulaient déjà votre logement. The Booking Widget est un widget de réservation prêt à l’emploi pour les hôtes en location courte durée et saisonnière : gratuit à l’usage, 4 % par réservation seulement, avec des versements directement sur votre propre compte Stripe. Activez Comeback Offer et laissez ces presque-réservations revenir d’elles-mêmes.