Une courte séquence d’emails de rappel bien minutée récupère une part non négligeable des réservations abandonnées. La plupart des voyageurs qui commencent une réservation et l’abandonnent ne voulaient pas vraiment dire non, ils ont simplement été distraits, et un rappel amical en ramène une bonne partie.
Vous trouverez ci-dessous la séquence d’envoi que nous recommandons, suivie de cinq modèles prêts à l’emploi à copier, coller et envoyer.
Les emails de relance fonctionnent-ils vraiment ?
Oui. Dans l’e-commerce comme dans le voyage, les emails de récupération reconquièrent généralement entre quelques pour cent et un peu plus de dix pour cent des paniers abandonnés, et la location courte durée ne fait pas exception. Le calcul est simple : ce sont des voyageurs qui ont déjà choisi votre logement et sélectionné leurs dates. Ce sont les prospects les plus chauds que vous enverrez jamais, donc même un taux de récupération modeste génère un vrai chiffre d’affaires à coût quasi nul.
L’essentiel est de relancer vite et de rester humain. Un message clair qui aide le voyageur à finaliser l’emportera toujours sur un envoi commercial insistant.
Quand faut-il les envoyer ?
Envoyez une courte séquence sur quelques jours, et non un seul email suivi du silence. Une séquence qui fonctionne bien :
| Quand l’envoyer | Objectif | |
|---|---|---|
| 1. Rappel en douceur | +1 heure | Le toucher tant qu’il s’en souvient |
| 2. Répondre aux questions | +24 heures | Lever les doutes et objections |
| 3. Légère rareté | +3 jours | Rappeler que les dates peuvent partir |
| 4. Petit avantage | +5 jours | Donner une raison d’agir maintenant |
| 5. Dernier appel | +7 jours | Ultime rappel avant d’arrêter |
Arrêtez la séquence dès qu’un voyageur réserve. N’envoyez jamais les cinq emails à quelqu’un qui a déjà payé.
5 modèles à copier
Remplacez les variables par les vraies informations du voyageur. Gardez des objets courts, et un corps de message encore plus court.
1. Rappel en douceur (+1 heure)
Objet : Vos dates pour [Logement] sont encore disponibles
Bonjour [Nom],
Vous étiez à un pas de réserver [Logement] pour [Dates]. Votre sélection est toujours enregistrée : vous pouvez reprendre exactement là où vous en étiez.
Finalisez votre réservation ici : [Lien de réservation]
Une question ? Répondez simplement à cet email.
2. Répondre aux questions et objections (+24 heures)
Objet : Une question avant de réserver ?
Bonjour [Nom],
J’ai remarqué que vous aviez commencé une réservation pour [Logement] sans la finaliser. Parfois, c’est qu’une question reste sans réponse, sur l’arrivée, le stationnement, le quartier ou autre chose.
Posez-la en répondant à cet email, ou finalisez votre réservation pour [Dates] ici : [Lien de réservation]
Je suis là pour vous aider, dans tous les cas.
3. Légère rareté (+3 jours)
Objet : Les [Dates] pour [Logement] pourraient ne pas rester libres
Bonjour [Nom],
Un petit mot : les [Dates] que vous aviez consultées pour [Logement] sont encore libres pour l’instant, mais les dates prisées finissent par être réservées. Ce serait dommage de les manquer.
Réservez votre séjour ici : [Lien de réservation]
4. Un petit avantage (+5 jours)
Objet : Un petit geste pour vous aider à décider
Bonjour [Nom],
Toujours intéressé par [Logement] pour [Dates] ? Pour vous faciliter le choix, voici un petit remerciement si vous réservez dans les 48 heures : [votre offre, par ex. 5 % de réduction ou un départ tardif].
Profitez-en ici : [Lien de réservation]
Au plaisir de vous accueillir bientôt.
5. Dernier appel (+7 jours)
Objet : Dernier appel pour les [Dates] à [Logement]
Bonjour [Nom],
C’est le dernier email que je vous envoie au sujet de votre séjour à [Logement] pour [Dates]. Si le moment n’est pas le bon, aucun souci, vous serez toujours le bienvenu.
Si vous souhaitez toujours venir, voici votre lien une dernière fois : [Lien de réservation]
Merci, [Nom].
Bonnes pratiques
Quelques règles pour garder ces emails efficaces :
- Restez personnel. Utilisez le prénom du voyageur ainsi que le logement et les dates exacts qu’il a choisis. Les envois génériques sont ignorés.
- Un seul lien clair. Chaque email doit mener vers un unique [Lien de réservation]. Ne le noyez pas sous des menus ou des offres en plus.
- Pensez mobile. La plupart des voyageurs lisent sur leur téléphone : objets courts, paragraphes courts et un bouton facile à toucher l’emportent.
- N’abusez ni de la rareté ni des réductions. Utilisez-les une seule fois chacune, et uniquement quand c’est vrai.
- Arrêtez-vous à la conversion. Dès qu’un voyageur réserve, coupez le reste de la séquence.
The Booking Widget rend tout cela automatique. Parce qu’il capte l’intention de réservation dès que le voyageur commence, et pas seulement au moment du paiement, il sait précisément qui a abandonné, quel logement et quelles dates, puis envoie ce type de séquence minutée à votre place. Vous le configurez une fois et vous récupérez des réservations pendant que vous dormez.
À retenir
- Les emails de relance récupèrent une part non négligeable des réservations abandonnées car ils ciblent vos prospects les plus chauds.
- Envoyez une courte séquence : +1 heure, +24 heures, +3 jours, +5 jours, +7 jours.
- Couvrez un rappel en douceur, les questions et objections, une légère rareté, un petit avantage et un dernier appel.
- Restez personnel, pensez mobile, construisez tout autour d’un seul lien clair, et arrêtez-vous dès que le voyageur réserve.
- The Booking Widget capte l’intention de réservation et envoie ces emails automatiquement, pour qu’aucune occasion ne soit perdue.