Una breve sequenza di email di promemoria, inviata al momento giusto, recupera una quota significativa delle prenotazioni abbandonate. La maggior parte degli ospiti che inizia una prenotazione e la abbandona non voleva davvero dire di no, si è solo distratta, e un promemoria cordiale ne riporta indietro una buona parte.
Di seguito trovi la sequenza di invio che consigliamo, seguita da cinque modelli pronti all’uso da copiare, incollare e inviare.
Le email di recupero funzionano davvero?
Sì. Sia nell’e-commerce sia nel settore dei viaggi, le email di recupero riportano in genere da qualche punto percentuale a poco più del dieci per cento dei carrelli abbandonati, e gli affitti brevi non fanno eccezione. Il calcolo è semplice: sono ospiti che hanno già scelto il tuo alloggio e selezionato le date. Sono i contatti più caldi a cui scriverai mai, quindi anche un tasso di recupero modesto genera fatturato reale a costo quasi nullo.
La chiave è ricontattarli in fretta e mantenere un tono umano. Un messaggio chiaro che aiuta l’ospite a completare la prenotazione batte sempre un invio commerciale insistente.
Quando dovresti inviarle?
Invia una breve sequenza nell’arco di pochi giorni, non una sola email seguita dal silenzio. Una sequenza che funziona bene:
| Quando inviarla | Obiettivo | |
|---|---|---|
| 1. Promemoria gentile | +1 ora | Raggiungerlo finché se ne ricorda |
| 2. Rispondere alle domande | +24 ore | Sciogliere dubbi e obiezioni |
| 3. Leggera scarsità | +3 giorni | Ricordare che le date possono esaurirsi |
| 4. Piccolo incentivo | +5 giorni | Dare un motivo per agire ora |
| 5. Ultima chiamata | +7 giorni | Spinta finale prima di smettere |
Interrompi la sequenza appena un ospite prenota. Non inviare mai tutte e cinque le email a chi ha già pagato.
5 modelli da copiare
Sostituisci i segnaposto con i dati reali dell’ospite. Mantieni gli oggetti brevi e il corpo ancora più breve.
1. Promemoria gentile (+1 ora)
Oggetto: Le tue date per [Alloggio] sono ancora disponibili
Ciao [Nome],
Eri a un passo dal prenotare [Alloggio] per [Date]. La tua selezione è ancora salvata, quindi puoi riprendere esattamente da dove avevi lasciato.
Completa la prenotazione qui: [Link di prenotazione]
Hai domande? Ti basta rispondere a questa email.
2. Rispondere a domande e obiezioni (+24 ore)
Oggetto: Possiamo aiutarti in qualcosa prima di prenotare?
Ciao [Nome],
Ho notato che hai iniziato una prenotazione per [Alloggio] ma non l’hai completata. A volte significa che è rimasta una domanda senza risposta, sul check-in, sul parcheggio, sulla zona o altro.
Rispondi e chiedi pure, oppure completa la tua prenotazione per [Date] qui: [Link di prenotazione]
Sono felice di aiutarti, in ogni caso.
3. Leggera scarsità (+3 giorni)
Oggetto: Le [Date] per [Alloggio] potrebbero non restare libere
Ciao [Nome],
Un rapido avviso: le [Date] che avevi guardato per [Alloggio] sono ancora libere per ora, ma le date più richieste finiscono per essere prenotate. Mi dispiacerebbe se le perdessi.
Assicurati il soggiorno qui: [Link di prenotazione]
4. Un piccolo incentivo (+5 giorni)
Oggetto: Un piccolo pensiero per aiutarti a decidere
Ciao [Nome],
Stai ancora pensando a [Alloggio] per [Date]? Per rendertelo più facile, ecco un piccolo ringraziamento se prenoti nelle prossime 48 ore: [la tua offerta, ad es. 5% di sconto o check-out posticipato].
Approfittane qui: [Link di prenotazione]
Spero di ospitarti presto.
5. Ultima chiamata (+7 giorni)
Oggetto: Ultima chiamata per le [Date] a [Alloggio]
Ciao [Nome],
Questa è l’ultima email che ti invio sul tuo soggiorno a [Alloggio] per [Date]. Se non è il momento giusto, nessun problema, sarai sempre il benvenuto.
Se desideri ancora venire, ecco il tuo link un’ultima volta: [Link di prenotazione]
Grazie, [Nome].
Buone pratiche
Poche regole mantengono efficaci queste email:
- Resta personale. Usa il nome dell’ospite e l’alloggio e le date esatte che ha scelto. Gli invii generici vengono ignorati.
- Un solo link chiaro. Ogni email deve portare a un unico [Link di prenotazione]. Non nasconderlo sotto menu o offerte aggiuntive.
- Pensa al mobile. La maggior parte degli ospiti legge dal telefono, quindi vincono oggetti brevi, paragrafi corti e un pulsante facile da toccare.
- Non esagerare con scarsità o sconti. Usali una volta ciascuno, e solo quando sono veri.
- Fermati alla conversione. Appena un ospite prenota, interrompi il resto della sequenza.
The Booking Widget rende tutto questo automatico. Poiché cattura l’intenzione di prenotazione nel momento in cui l’ospite inizia, e non solo quando paga, sa esattamente chi ha abbandonato, quale alloggio e quali date, e invia questo tipo di sequenza temporizzata al posto tuo. Lo imposti una volta e recuperi prenotazioni mentre dormi.
In sintesi
- Le email di recupero riportano indietro una quota significativa delle prenotazioni abbandonate perché si rivolgono ai tuoi contatti più caldi.
- Invia una breve sequenza: +1 ora, +24 ore, +3 giorni, +5 giorni, +7 giorni.
- Copri un promemoria gentile, domande e obiezioni, una leggera scarsità, un piccolo incentivo e un’ultima chiamata.
- Resta personale, pensa al mobile, costruisci tutto attorno a un solo link chiaro, e fermati appena l’ospite prenota.
- The Booking Widget cattura l’intenzione di prenotazione e invia queste email automaticamente, perché nessuna occasione vada persa.