Eine kurze, gut getaktete Folge von Erinnerungs-E-Mails gewinnt einen spürbaren Teil abgebrochener Buchungen zurück. Die meisten Gäste, die eine Buchung beginnen und dann abbrechen, wollten nie wirklich Nein sagen, sie wurden nur abgelenkt, und ein freundlicher Anstoß holt einen guten Teil von ihnen zurück.
Unten finden Sie die von uns empfohlene Versandfolge, gefolgt von fünf einsatzbereiten Vorlagen, die Sie kopieren, einfügen und versenden können.
Funktionieren Rückgewinnungs-E-Mails wirklich?
Ja. Im E-Commerce wie im Reisebereich gewinnen Rückgewinnungs-E-Mails typischerweise wenige bis gut zehn Prozent der abgebrochenen Warenkörbe zurück, und Ferienunterkünfte sind da keine Ausnahme. Die Rechnung ist einfach: Das sind Gäste, die Ihre Unterkunft bereits gewählt und ihre Termine ausgesucht haben. Es sind die wärmsten Kontakte, die Sie je anschreiben werden, also bringt selbst eine bescheidene Rückgewinnungsquote echten Umsatz zu nahezu null Kosten.
Entscheidend ist, schnell nachzufassen und menschlich zu bleiben. Eine klare Nachricht, die dem Gast beim Abschluss hilft, schlägt jeden aufdringlichen Verkaufsversand.
Wann sollten Sie sie senden?
Versenden Sie eine kurze Folge über mehrere Tage, nicht eine einzelne E-Mail und dann Stille. Eine bewährte Versandfolge:
| Wann senden | Ziel | |
|---|---|---|
| 1. Sanfte Erinnerung | +1 Stunde | Erreichen, solange er sich erinnert |
| 2. Fragen beantworten | +24 Stunden | Zweifel und Einwände ausräumen |
| 3. Leichte Verknappung | +3 Tage | Daran erinnern, dass Termine weg sein können |
| 4. Kleiner Anreiz | +5 Tage | Einen Grund zum Handeln geben |
| 5. Letzter Aufruf | +7 Tage | Letzter Anstoß vor dem Aufhören |
Stoppen Sie die Folge, sobald ein Gast bucht. Senden Sie niemals alle fünf an jemanden, der bereits bezahlt hat.
5 Vorlagen zum Kopieren
Ersetzen Sie die Platzhalter durch die echten Daten des Gastes. Halten Sie die Betreffzeilen kurz und den Text noch kürzer.
1. Sanfte Erinnerung (+1 Stunde)
Betreff: Ihre Termine für [Unterkunft] sind noch verfügbar
Hallo [Gastname],
Sie waren nur einen Schritt von der Buchung von [Unterkunft] für [Termine] entfernt. Ihre Auswahl ist noch gespeichert, Sie können genau dort weitermachen, wo Sie aufgehört haben.
Buchung hier abschließen: [Buchungslink]
Noch Fragen? Antworten Sie einfach auf diese E-Mail.
2. Fragen und Einwände beantworten (+24 Stunden)
Betreff: Können wir vor der Buchung noch helfen?
Hallo [Gastname],
mir ist aufgefallen, dass Sie eine Buchung für [Unterkunft] begonnen, aber nicht abgeschlossen haben. Manchmal heißt das, dass eine Frage offen ist, zum Check-in, zum Parken, zur Umgebung oder etwas anderem.
Antworten Sie und fragen Sie, oder schließen Sie Ihre Buchung für [Termine] hier ab: [Buchungslink]
Ich helfe Ihnen gern weiter, so oder so.
3. Leichte Verknappung (+3 Tage)
Betreff: Die [Termine] für [Unterkunft] bleiben vielleicht nicht frei
Hallo [Gastname],
ein kurzer Hinweis: Die [Termine], die Sie sich für [Unterkunft] angesehen haben, sind vorerst noch frei, aber beliebte Termine werden eben gebucht. Es wäre schade, wenn Sie sie verpassen.
Sichern Sie sich Ihren Aufenthalt hier: [Buchungslink]
4. Ein kleiner Anreiz (+5 Tage)
Betreff: Eine Kleinigkeit, die Ihnen die Entscheidung erleichtert
Hallo [Gastname],
denken Sie noch über [Unterkunft] für [Termine] nach? Damit es leichter fällt, hier ein kleines Dankeschön, wenn Sie in den nächsten 48 Stunden buchen: [Ihr Angebot, z. B. 5 % Rabatt oder späterer Check-out].
Hier einlösen: [Buchungslink]
Ich freue mich, Sie bald als Gast zu begrüßen.
5. Letzter Aufruf (+7 Tage)
Betreff: Letzter Aufruf für die [Termine] in [Unterkunft]
Hallo [Gastname],
das ist die letzte E-Mail, die ich Ihnen zu Ihrem Aufenthalt in [Unterkunft] für [Termine] schicke. Wenn der Zeitpunkt nicht passt, ist das überhaupt kein Problem, Sie sind jederzeit wieder willkommen.
Falls Sie doch kommen möchten, hier noch einmal Ihr Link: [Buchungslink]
Danke, [Gastname].
Best Practices
Ein paar Regeln halten diese E-Mails wirksam:
- Bleiben Sie persönlich. Verwenden Sie den Namen des Gastes sowie die genaue Unterkunft und die Termine, die er gewählt hat. Generische Massenmails werden ignoriert.
- Ein klarer Link. Jede E-Mail sollte zu einem einzigen [Buchungslink] führen. Verstecken Sie ihn nicht unter Menüs oder Zusatzangeboten.
- Mobilfreundlich gestalten. Die meisten Gäste lesen am Handy, also gewinnen kurze Betreffzeilen, kurze Absätze und ein gut antippbarer Button.
- Übertreiben Sie es nicht mit Verknappung oder Rabatten. Setzen Sie beide je einmal ein, und nur, wenn sie der Wahrheit entsprechen.
- Hören Sie bei der Conversion auf. Sobald ein Gast bucht, brechen Sie den Rest der Folge ab.
The Booking Widget macht das automatisch. Weil es die Buchungsabsicht erfasst, sobald der Gast beginnt, und nicht erst beim Bezahlen, weiß es genau, wer abgebrochen hat, welche Unterkunft und welche Termine, und versendet diese getaktete Folge an Ihrer Stelle. Sie richten es einmal ein und gewinnen Buchungen zurück, während Sie schlafen.
Das Wichtigste in Kürze
- Rückgewinnungs-E-Mails holen einen spürbaren Teil abgebrochener Buchungen zurück, weil sie Ihre wärmsten Kontakte ansprechen.
- Versenden Sie eine kurze Folge: +1 Stunde, +24 Stunden, +3 Tage, +5 Tage, +7 Tage.
- Decken Sie ab: sanfte Erinnerung, Fragen und Einwände, leichte Verknappung, kleiner Anreiz und letzter Aufruf.
- Bleiben Sie persönlich, mobilfreundlich und rund um einen klaren Link, und hören Sie auf, sobald der Gast bucht.
- The Booking Widget erfasst die Buchungsabsicht und versendet diese E-Mails automatisch, damit keine Beinahe-Buchung verloren geht.